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Crítica o Retroalimentación.

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En estos días está en boca de los medios deportivos mexicanos como el dueño del Guadalajara, Jorge Vergara, explicó el mal momento de su equipo como un problema que no dependía tanto de él, pues era una cuestión de rendimiento de los jugadores e incluso criticó el desempeño de uno en particular. Evidentemente esto generó muchas críticas, que terminan siendo algo parecido a lo que él hizo, así que va este escrito en un intento de retroalimentación.

La crítica es sobre el pasado, aunque a veces se puede pedir que se haga algo distinto a eso que se hizo así de mal o no tan bien como se quería. Muchas veces está cargada de suposiciones sobre por qué se hizo lo que se hizo, ideas sobre las posibles intenciones y hasta conjeturas de cuál podría ser el plan maquiavélico detrás de dicha ejecución. Es decir, aunque la crítica tiene mucho que ver con lo que se ve, con el resultado y con el proceso, está mucho más centrada en lo que no se ve.

Por otra parte, la retroalimentación habla del resultado, señalando claramente si se llegó o no a él, apuntando si hubo una ligera o gran discrepancia en aspectos específicos. Generalmente, después de hablar del resultado la retroalimentación aborda el tema del proceso, clarificando si una acción no se hizo, si se realizó mal o si estuvo hecha fuera de tiempo. Además de buscar centrarse en lo que se ve, la retroalimentación tiene énfasis en que en el futuro se consiga el resultado deseado, ya sea por una corrección en acciones, o por el desarrollo de habilidades. La crítica califica, mientras que la retroalimentación señala con candor que se puede mejorar.

Una y otra tienen que ver con expectativas y definiciones, algo que no siempre está tan claro ni en el trabajo ni en cuestiones relacionales. Ambas se utilizan de manera indistinta, generando problemas de ejecución, comunicación y hasta de relación. El primer paso es identificar cuando se usa una y cuando la otra, el segundo es entender que hay momentos para hacer cualquiera de las dos de manera individual y otros, que suelen ser pocos, grupal. Mientras que se está en el proceso de aprender a usar estos dos conceptos y a hacerla de líder o dirigir un grupo, más vale practicar en espacios individuales. De lo contrario se prestará a malos entendidos, sobre entendidos y todo terminará complicándose. Más vale pensar lo que se va a decir, que luego querer explicarlo de manera retroactiva. Más vale pensar como se va a responder, que vivir reaccionando ante las consecuencias no contempladas.

GLM

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Serás Juzgado.

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Por lo que haces y lo que no haces. Si lo haces de buenas o de malas y si tienes la mejor de las intenciones o sólo estás buscando sacar provecho. Además, lo que para algunas personas parecerá bueno, para otras será un acto tremendamente egoísta. Si hablas o escuchas, si tienes un fundamento o si estás diciendo lo primero que cruzó por tu mente. Sí, serás juzgado. Por la gente que no te conoce, por los que te han visto una o dos veces, por la gente con la que trabajas y con por aquellos para los que trabajas, por tus amigos, familiares, pareja e hijos. Serás juzgado. A veces al calor de una emoción, otras con el análisis de lo observado, unas más con lo supuesto, e incluso con lo que haces recordar a algunas personas. Serás juzgado como juzgas y, en ocasiones, de manera más dura.

Ahora que ya sabes que serás juzgado, que tienes esta certeza de que tus acciones y la falta de ellas serán calificadas, ¿qué te detiene a actuar?, ¿qué impide que hagas lo que te apasiona? Sobre todo si tú tienes claro que tu intención es buena, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que estás tomando en cuenta toda la información que sí tienes e incluso estás investigando para conocer algo nuevo. Cuida como juzgas y como te juzgas a ti mismo, porque de esa forma puede que actúes con más justicia. De cualquier modo serás juzgado, así que actúa (o no) con la mayor consciencia posible de tus actos y con la mayor responsabilidad de las repercusiones previstas y las imprevistas.

GLM

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Armonías.

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En la música se habla de armonía cuando combinan sonidos que siendo diferentes, al sonar al mismo tiempo dan la sensación de que van unidos. Desde la estética, armonía es el equilibrio de las proporciones entre las distintas partes de un todo. En los sabores, la armonía se da cuando no hay un sabor que sobresale por encima de otro y la combinación es tan agradable que llega a tocar varias de las distintas papilas gustativas de forma agradable. A veces también hay armonía en los negocios, cuando una idea, un producto o un servicio se llevan a cabo con el cuidado necesario para que además de cumplir su función, puedan hacerlo en un contexto de respeto para quienes lo hacen y quienes se benefician de ello; cuando encuentran el medio exacto para exponerse y entregarse, y cuando además de todo esto forman parte integral de una comunidad. Lo he visto con algunas cafeterías que respetan el grano, a quienes lo producen y a la tierra en la que se cultiva; también en algunas cervezas artesanales, que producen en serio y no en serie, que hacen énfasis en el sabor y no buscan nada más embriagar y aficionar a la gente; también lo he visto con algunos productores y comercializadores de vino de mesa que son conscientes de toda la historia que hay en cada tipo de uva, en cada región y en el hecho mismo de cultivar la uva y producir el vino.

Al parecer, estas armonías se dan cuando se entiende que es importante un equilibrio entre el campo y la industria, cuando se entiende que no son lo mismo pero pueden interactuar de manera respetuosa, cuando hay un compromiso con la sociedad en su conjunto, con las comunidades que producen, quienes comercializan y quienes consumen. No, no es que se trate de un “simple” ganar-ganar, es algo que va más allá de eso, algo que se parece al vivir-vivir, convivir y colaborar.

GLM

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Las Herramientas no hacen el Trabajo.

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Me explico, de nada sirven los mejores martillos, clavos y sierras si el carpintero no tiene la habilidad necesaria para utilizarlos. Y aún si tiene la capacidad, si no tiene el material necesario o si este es de baja calidad, el trabajo no podrá hacerse de la mejor manera. Es cierto, tener las herramientas es necesario para hacer el trabajo, no tener ninguna hace imposible avanzar. El problema es cuando se tienen las herramientas, el resultado del trabajo no es el mejor, y le echamos la culpa a que éstas no son las mejores. Y es que, aunque las capacidades de las herramientas pueden hacer muy difícil tener el resultado ideal, si uno sabe esto, puede pedir más tiempo, o ser lo suficientemente claro para decir qué es lo que sí se puede hacer y cuánto se va a tardar. Es cierto, quizá todo esto se olvide si el resultado final está muy lejos de lo prometido. Así que más vale saber las capacidades de las herramientas que uno tiene, pero centrarse en conocer al máximo las capacidades personales y mejorarlas en todo lo que se pueda para con ellas sacarles el máximo a cualquiera de las herramientas con las que contemos. Al final, con cualquier herramienta que se tenga, y cualquiera que sea el ámbito de acción en el que uno se mueva, uno es el que hace el trabajo y tiene la responsabilidad de los resultados.

GLM

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De Conferencias, Talleres y Otros Encuentros Cercanos del Tercer Tipo.

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Hablar en público no es algo que le encante a todo el mundo, pero hoy en día es algo que tenemos que hacer con mucha más frecuencia. Además, estamos más expuestos que nunca a conferencias, talleres y otro tipo de dinámicas que en otros tiempos eran más difíciles de acceder. ¿Cuántos de ustedes han disfrutado de por lo menos una conferencia de TED? Si no lo han hecho, les recomiendo mucho que le den click al enlace que está en el nombre de esta plataforma de ideas sobre Tecnología, Entretenimiento y Diseño, pues estoy seguro de que encontrarán más de una conferencia que les parecerá útil e interesante. Claro que un problema de ver este y otros medios con información de este tipo, es que uno puede quedar “vacunado” de conferencias, dinámicas y otro tipo de interacciones de aprendizaje. Bueno, no es que ya no “funcionen” las conferencias cuando uno ya vio este tipo de videos, más bien es que queda un estándar bastante alto cuando uno va a acudir a una conferencia, vamos, que hasta las presentaciones de trabajo se abordan de otra manera ahora que existen tantos recursos para ver y aprender a hacer materiales para dinámicas de este tipo.

Digamos que es como ver partidos de fútbol de la Champions League y luego ver un Chiapas VS Puebla. ¿No le gustan a usted las metáforas futboleras?, de acuerdo, es como ir al mago después de haber visto la explicación de varios trucos en programas de televisión, videos de YouTube o algún blog de alguien que se cree muy listo. Ahora, dejen el papel de audiencia o público y pónganse en el del mago. ¿Listo? Imagínense cómo tienen que planear y practicar sus trucos para este nuevo tipo de audiencia informada. Algo así es lo que viven los conferencistas, talleristas, maestros, jefes, gerentes, dueños y hasta padres de familia que tienen que comunicar, transmitir y/o enseñar algún concepto o práctica hoy en día. ¿Suena difícil?, lo es, y puede ser más si uno quiere estar en la posición de que uno sabe más “siempre”, o si uno quiere que lo escuchen como si nunca hubieran escuchado a nadie más. En estos tiempos de la información una de las cosas más difíciles de lograr, es la atención, y pocas cosas funcionan tan bien como la búsqueda del diálogo desde una postura de escucha, es decir, procurando primeramente conocer quién es quien te está escuchando. Regresando a la metáfora del mago, ahora que casi todos saben los trucos, lo mejor es que por lo menos hayas practicado.

GLM

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¿Cuestiones Culturales?

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Cuando visitamos otro país, o incluso cuando visitamos otra región del país en el que vivimos, encontramos diferentes comportamientos, formas de hablar y de pensar distintas a la nuestra que a veces nos parecen un poco graciosas y que solemos explicar como cuestiones culturales. A veces estas cuestiones culturales las usamos como estereotipos y de considerarse algo gracioso terminan siendo algo ofensivo y restrictivo para las personas a las que catalogamos con ellos. ¿Qué pasa entonces cuando decimos que nuestra región o país no puede cambiar por cuestiones culturales?, ¿somos víctimas de nuestros propio estereotipo? Habrá quien diga que sí y con ello mantenga “a salvo” el estereotipo, pero prefiero pensar que no somos víctimas sino participantes de la creación, repetición y mantenimiento tanto de los estereotipos como de las cuestiones culturales.

En ese sentido, podemos cambiar y de hecho muchas veces lo logramos por las mismas cuestiones culturales, el punto está en cómo las investigamos, analizamos y practicamos. Por ejemplo, no es lo mismo ser el dueño o jefe y decir que la empresa no avanza por la cultura de los empleados, que asumirse como parte de esa cultura y ver qué se está haciendo para que se mantenga como tal, ya sea uno dueño, jefe o empleado. No es fácil el cambio de asumirse como víctima cultural a vivirse como participe de la misma, pero me parece que bien vale la pena. Es complicado dejar de usar el pretexto de las cuestiones culturales cuando estamos hablando de gente distinta a nosotros, pero es mejor que asumirlos como inferiores o superiores ¿no creen

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El Problema con los Empleados.

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Hace poco puse un post hablando de El Problema con los Jefes, así que era justo tratar el tema desde el otro punto vista. Es decir que ahora toca poner el ojo en todos aquellos jefes o dueños que se la pasan diciendo que el problema son los empleados, que no hay gente capacitada y que la capacitada es mañosa, y aquel que no es mañoso pues termina haciéndose por culpa de aquellos empleados que los jefes no habían visto que sí eran así. ¿Y si la forma en que se construyó la estructura es el problema?, ¿y si no eres un buen jefe y mucho menos un buen líder? Estos son los puntos que vale la pena revisar para poder definir si el problema no eres tú como jefe o líder.

  1. ¿Hace cuánto tiempo que no te capacitas? Resulta que aquello de: “todos somos promovidos hasta nuestro nivel de incompetencia” puede aplicar hasta a los jefes, sobre todo si no se capacitan. Si hace más de un año que no tomas un curso o diplomado, y hace más de 3 meses que no lees un libro o una publicación especializada sobre tu negocio, cómo administrarlo o liderazgo, lamento decirte que ya estás desactualizado.
  2. Si tus empleados no hacen lo que les dices, quizá no sabes como asignar y delegar trabajo. Para empezar, no es lo mismo asignar trabajo que delegarlo. Asignar es determinar qué debe hacer cada quién y dejarle claro cómo, por qué y para qué. Delegar es confiar en un colaborador para que haga un trabajo que normalmente harías tú. Si quieres saber más del tema, te recomiendo escuchar el siguiente podcast: The Art of Delegation.
  3. ¿Eres más jefe que líder? No sólo se trata de saber asignar y delegar, ni mucho menos de nada más saber mandar. El punto es poder transmitir el por qué es importante el trabajo que cada miembro de la organización hace, así como reconocer cuando lo hace bien y saber guiar cuando lo hace mal. ¿Todo eso te suena demasiado extraño? Entonces estás centrado en ser un jefe.
  4. ¿Cómo reclutas a las personas para tu empresa? De acuerdo, probablemente no eres tú quien recluta a la gente, ¿has dejado claro qué es lo que buscan además de capacidades?, ¿seleccionas entre los candidatos que sí aceptan un sueldo que no es tan bueno? Recuerda que si la idea es muy buena pero se selecciona mal al equipo, la idea se volverá mala.

Es cierto, los empleados no siempre están tan bien calificados o tienen aprendizajes que hacen que no den su máximo desempeño, pero un buen líder y una buena empresa pueden promover que su gente de el máximo esfuerzo y llegue a resultados que no había pensado posibles.

GLM

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Ideas e Implementación

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¿Qué es más valioso la idea o la implementación? Hay muchas personas que dicen que las ideas son gratis, que la implementación es lo que cuesta. No es casualidad que por lo regular quién dice esto sea un experto en implementación y generalmente valore una idea según lo realizable o no que ésta sea. También hay quien dice que nada vale como una idea, o su variante nada es más poderoso que una buena idea. Tampoco es raro encontrar que quien presenta este tipo de discurso es alguien que se especializa en la parte creativa, y que no siempre es bueno implementando sus ideas.

En lo personal pienso que se trata de un falso dilema, ideas e implementación se necesitan mutuamente, pues la mejor idea del mundo puede agotarse con una mala implementación, y no hay nada más caro que implementar de una gran forma una idea equivocada. Es cierto, difícilmente se logra dominar ambos aspectos, bueno, difícilmente se logra dominar uno de ellos al 100%, el hecho es que mientras más se valoren como complemento, más fácil será reconocer y darle importancia a cada uno de ellos y definir los momentos propios para cada uno.

GLM

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